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关于大拇指

服务与保障

售后服务保障措施


大拇指科技售后服务宗旨:“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完善的售后服务体系,售后服务工作得到有力保障。大拇指科技设售后服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。
大拇指科技的售后服务主要针对e卡游系统及工程施工所涉及的产品,包括以下五个方面:
服务响应
维修服务
维护服务
备品备件供应
技术培训


一、服务响应
1、响应服务的主要内容:
·远地诊断;
·了解问题所在;
·提出解决方案;
·产品使用及操作特性说明;
·技术文件说明;
·协助解决提高性能的要求;
·提供系统性能调整的信息;
·提供待解决问题的状况;
·提供服务期内的自主软件免费升级。
2、服务响应方式:
·技术热线电话;
·夜间及节假日热线电话: 
·网络服务支持;
·现场支持服务。
3、响应时间:
为保证用户的管理系统的良好运行,以保护客户利益,大拇指科技承诺:
按合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月,终身服务。
凡大拇指科技营销的产品,在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护
凡大拇指科技施工的项目,整个系统实施完成后,指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护
针对用户申报的一切故障,均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。
保修响应时间:
·硬件设备、维修及更换在到达后3天内完成;
·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成;
·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件,保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换,保证系统正常运行。
故障服务运作程序:

                   

二、维修服务
 1、保修产品的年限
·1年内保修产品: 
无线IC卡头、柜台售币机、多功能提币机、普通提币机、存票机、存币机、门闸盒子、POS机、单通道门禁、双通道门禁、柜台读卡器、小票打印机、条码扫描枪。
·由厂商提供1年以上质保的产品,按厂商提供的保修年限进行保修服务。
·所有设备和其他备件一年内实行三包,一年后日常维护免费,更换损坏的设备和附件时,仅支付设备和附件的成本费。
三、维护服务范围
·在系统试运行期间,售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户管理系统的维护工作,随时解决系统中可能出现的各种问题。
·在系统正式运行的前三个月内,每月进行例行的系统运行检查及维护,做到随时跟踪,防患于未然;
·在系统验收运行后的1年内,派专业技术人员每季例行跟踪用户的管理系统的运行,及时解决系统出现的问题。
·在系统运行保修期满前十天内,派专业技术人员专程回访用户的管理系统的运行,及时指导解决系统出现的问题。
四、维护服务细则
•认真接听、记录用户管理系统故障电话;认真分析用户传真及网络服务故障申报,不清楚之处及时与用户联系,落实故障原因、发生时间、性质、类别 、故障现象、用户已处理措施等。
•及时指派维修人员进行系统故障诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
交完整的场地配置表,操作培训手册,设备清单等;公司资料
五、备品备件供应
为保证对系统实施有效的保修维修维护服务,尽可能缩短系统停机时间,我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。
六、免费的技术培训
本系统是一个具有先进水平的系统,它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此,对用户的培训至关重要,它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势,在推出高科技产品的同时,制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的场地人员进行免费培训,使其掌握各个系统的维护、保养方法及注意事项。同时场地人员掌握操作方法。(包含在整个培训计划之内)。